Hur vet ett företag om man går i rätt riktning? Ett företags mål mäts inte bara i försäljning eller omsättning. Mål och mätning bör sättas inom hela organisationen och inte bara finnas på till exempel försäljningsavdelningen. Att sätta mål och mäta brukar benämnas med Key Performance Indicators eller KPI.
Vanliga mål eller KPI:er brukar vara att mäta ökad försäljning, större engagemang hos kunder eller svarstider i supporten. För våra uppdragsgivare bör KPI och mål finnas med i företagets innehållsstrategi och beskriva hur deras mål ska nås med hjälp av värdefullt innehåll. Då behövs kunskap och mätpunkter tas fram för att kunna mäta effekt.
Vi jobbar med mätning och har en utarbetad metod för insamling, bearbetning, sammanställning, rapportering och uppföljning av våra uppdragsgivares mål. Om målet exempelvis är att få ner väntetiden på supporten i telefon kan en åtgärd vara att skapa en supportsida där kunden kan få svar på de vanligaste frågorna. Är målet att vara en attraktiv arbetsgivare kan det handla om att intervjua anställda och kommunicera hur det är att arbeta på företaget, då kan kommunikationsmålet vara att rätt personer ska hitta till kunden och mätpunkter kan då bli antalet jobbansökningar.
För att kunna mäta och sen använda data som samlas in på rätt sätt krävs det en väl beprövad arbetsmetod. Vi har lång erfarenhet av att ta fram rätt mätpunkter inom olika organisationer med KPI:er för att säkerställa resultaten, och ha effektiva verktyg för hantering av innehåll. Tänk på att det är ingen poäng att bara mäta om man inte vet hur man ska hantera och agera på den information som samlas in.